T-Quadro: la soluzione di Ticket Management e ITSM

T-Quadro è la soluzione perfetta per gestire le segnalazioni dei clienti e fornire assistenza tecnica in modo efficiente. Grazie alle sue interfacce semplici e intuitive, T-Quadro semplifica la gestione dei ticket, offrendo una procedura guidata per la creazione di nuovi ticket. All’interno della piattaforma esiste la possibilità di creare diverse tipologie di ticket automatici tramite l’invio di una mail. I ticket così generati vengono differenziati in base alla tipologia utente che ha inviato la mail.

La piattaforma T-Quadro include un modulo di SLA Management che consente di aggregare e analizzare i dati relativi ai ticket gestiti per verificare lo stato di avanzamento degli obiettivi di qualità richiesti nell’erogazione dei servizi. T-Quadro offre agli utenti un supporto multicanale, utilizzabile anche in mobilità, supportando gli operatori di Help Desk lungo tutto il ciclo di vita del ticket al fine di ottenerne una risoluzione puntuale nel rispetto degli SLA configurati con il supporto dei percorsi di escalation definiti.

T-Quadro aiuta a individuare, normalizzare e recuperare gli asset IT per evitare rischi e minacce alla sicurezza. Consente il monitoraggio degli asset, lo stato del ciclo di vita, la disponibilità di magazzino e lo stato della garanzia, rendendo possibile ricevere alert automatici quando è necessario riordinare nuovo materiale.

Progettato per ottimizzare la gestione dei documenti all'interno dell'azienda garantendo efficienza, sicurezza e accessibilità. Le caratteristiche principali di questo servizio riguardano l'archiviazione digitale, l'indicizzazione e la ricerca avanzata, la gestione dei flussi documentali. I vantaggi che T-Quadro offre sono l'efficienza operativa per la riduzione dei tempi di ricerca, l'eliminazione dei processi manuali, l'ottimizzazione dei flussi di lavoro, e la riduzione dei costi di archiviazione e gestione documentale.

La piattaforma T-Quadro è dotata di un modulo software deputato alla gestione della base dati della conoscenza del cliente che, al pari delle altre informazioni gestite, rappresenta un asset di fondamentale importanza al fine di comprendere e migliorare i processi.

La piattaforma T-Quadro è dotata di un modulo software dedicato alla Customer Satisfaction, che rappresenta un asset di fondamentale importanza per comprendere e migliorare i processi. Il database viene costantemente alimentato attraverso i ticket chiusi. Tutte le variazioni tracciate sono notificate via e-mail per aggiornare costantemente i creatori del ticket. Visualizzando il dettaglio di un ticket chiuso, l’utente ha la possibilità di esprimere il proprio gradimento e i feedback raccolti possono essere gestiti ed esportati da apposito pannello di controllo.

Progettato per ottimizzare l'efficienza e la durata degli impianti e delle infrastrutture delle aziende, garantendo un funzionamento senza intoppi e riducendo al minimo i tempi di inattività. Attraverso un approccio integrato e personalizzato, il nostro team di esperti in manutenzione lavora in stretta collaborazione con le aziende per sviluppare strategie su misura che soddisfino le loro esigenze specifiche. Questo include la pianificazione e l'esecuzione di attività di manutenzione preventiva, la gestione delle risorse, la supervisione delle attività di manutenzione correttiva e la documentazione dettagliata delle operazioni svolte.

T-Quadro permette di monitorare gli indicatori chiave per l'erogazione dei processi (KPI) e di visualizzarne l'andamento attraverso la Dashboard personalizzabile in base alle specifiche esigenze del cliente.
• Stato delle segnalazioni con dettaglio sul raffronto tra segnalazioni pervenute e segnalazioni evase
• Tempi di esecuzione con evidenze dei fuori SLA
• Statistiche sulla quantità - tipologia delle segnalazioni, sulla distribuzione percentuale per tipologia e sui tempi di risposta del personale addetto alla consegna
• Verifica del consumo e utilizzo medio dei consumabili