T-Quadro: la soluzione di Ticket Management e ITSM
Con T-Quadro puoi personalizzare la gestione dei tuoi ticket in base alle tue esigenze e integrarla con i tuoi sistemi esterni. Tieni traccia dei tuoi progressi e fai crescere il tuo business più velocemente con T-Quadro.
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FEATURES
COSA OFFRIAMO
Ticket Management
T-Quadro è la soluzione perfetta per gestire le segnalazioni dei clienti e fornire assistenza tecnica in modo efficiente. Grazie alle sue interfacce semplici e intuitive, T-Quadro semplifica la gestione dei ticket, offrendo una procedura guidata per la creazione di nuovi ticket. All’interno della piattaforma esiste la possibilità di creare diverse tipologie di ticket automatici tramite l’invio di una mail. I ticket così generati vengono differenziati in base alla tipologia utente che ha inviato la mail.
SLA Management
La piattaforma T-Quadro include un modulo di SLA Management che consente di aggregare e analizzare i dati relativi ai ticket gestiti per verificare lo stato di avanzamento degli obiettivi di qualità richiesti nell’erogazione dei servizi. T-Quadro offre agli utenti un supporto multicanale, utilizzabile anche in mobilità, supportando gli operatori di Help Desk lungo tutto il ciclo di vita del ticket al fine di ottenerne una risoluzione puntuale nel rispetto degli SLA configurati con il supporto dei percorsi di escalation definiti.
Asset Management & Repository
T-Quadro aiuta a individuare, normalizzare e recuperare gli asset IT per evitare rischi e minacce alla sicurezza. Consente il monitoraggio degli asset, lo stato del ciclo di vita, la disponibilità di magazzino e lo stato della garanzia, rendendo possibile ricevere alert automatici quando è necessario riordinare nuovo materiale.
Document Management
Progettato per ottimizzare la gestione dei documenti all'interno dell'azienda garantendo efficienza, sicurezza e accessibilità. Le caratteristiche principali di questo servizio riguardano l'archiviazione digitale, l'indicizzazione e la ricerca avanzata, la gestione dei flussi documentali. I vantaggi che T-Quadro offre sono l'efficienza operativa per la riduzione dei tempi di ricerca, l'eliminazione dei processi manuali, l'ottimizzazione dei flussi di lavoro, e la riduzione dei costi di archiviazione e gestione documentale.
Knowledge Base Management System
La piattaforma T-Quadro è dotata di un modulo software deputato alla gestione della base dati della conoscenza del cliente che, al pari delle altre informazioni gestite, rappresenta un asset di fondamentale importanza al fine di comprendere e migliorare i processi.
Customer Satisfaction Management
La piattaforma T-Quadro è dotata di un modulo software dedicato alla Customer Satisfaction, che rappresenta un asset di fondamentale importanza per comprendere e migliorare i processi. Il database viene costantemente alimentato attraverso i ticket chiusi. Tutte le variazioni tracciate sono notificate via e-mail per aggiornare costantemente i creatori del ticket. Visualizzando il dettaglio di un ticket chiuso, l’utente ha la possibilità di esprimere il proprio gradimento e i feedback raccolti possono essere gestiti ed esportati da apposito pannello di controllo.
Maintenance Management
Progettato per ottimizzare l'efficienza e la durata degli impianti e delle infrastrutture delle aziende, garantendo un funzionamento senza intoppi e riducendo al minimo i tempi di inattività. Attraverso un approccio integrato e personalizzato, il nostro team di esperti in manutenzione lavora in stretta collaborazione con le aziende per sviluppare strategie su misura che soddisfino le loro esigenze specifiche. Questo include la pianificazione e l'esecuzione di attività di manutenzione preventiva, la gestione delle risorse, la supervisione delle attività di manutenzione correttiva e la documentazione dettagliata delle operazioni svolte.
Dashboard & Report Management
T-Quadro permette di monitorare gli indicatori chiave per l'erogazione dei processi (KPI) e di visualizzarne l'andamento attraverso la Dashboard personalizzabile in base alle specifiche esigenze del cliente.
• Stato delle segnalazioni con dettaglio sul raffronto tra segnalazioni pervenute e segnalazioni evase
• Tempi di esecuzione con evidenze dei fuori SLA
• Statistiche sulla quantità - tipologia delle segnalazioni, sulla distribuzione percentuale per tipologia e sui tempi di risposta del personale addetto alla consegna
• Verifica del consumo e utilizzo medio dei consumabili
I NOSTRI NUMERI
15k
Utenti gestiti
41k
Ticket rate
130k
Asset gestiti
PUNTI DI FORZA
Cross-Browsing
SCEGLI T-QUADRO COME PARTNER STRATEGICO PER LA GESTIONE DEI SERVIZI E SCOPRI LA DIFFERENZA
T-Quadro persegue una mission precisa che è supportare le persone nel fare ciò che amano e sanno fare meglio. A tal fine, offriamo una soluzione di gestione dei servizi unica nel suo genere, che combina un software intuitivo e pronto all'uso con il supporto di esperti interni dedicati.
La nostra filosofia va oltre la mera creazione di software, il nostro obiettivo è fornire un servizio eccellente e duraturo. Per questo motivo, collaboriamo con i nostri clienti passo dopo passo, supportandoli nel raggiungimento dei loro obiettivi specifici.
HAI DIFFICOLTÀ NELLA SCELTA DI UN SOFTWARE
PER LA GESTIONE IT?
Il panorama tecnologico odierno offre una miriade di soluzioni per la gestione IT, spaziando da help desk e service desk a sistemi ITSM e ITAM. Di fronte a tale vastità di scelta, le aziende si trovano spesso ad affrontare la sfida considerevole di individuare la piattaforma più adatta alle proprie esigenze specifiche.
T-QUADRO FA LA DIFFERENZA
1
Ascoltiamo i nostri clientiIl nostro obiettivo è aiutare le aziende a migliorare la gestione IT, e per farlo, mettiamo al centro le loro esigenze.
2
Sviluppo su misura, non per modeNon aggiungiamo funzionalità a caso, ma solo quelle che i nostri clienti ci chiedono, per un prodotto sempre utile e funzionale.
3
Convenienza senza sacrificiT-Quadro è una delle soluzioni ITSM più convenienti sul mercato, senza rinunciare a qualità e prestazioni.
4
Flessibilità al tuo servizioT-Quadro si adatta alle tue esigenze, non viceversa. Facile da configurare e personalizzare, per un'esperienza di utilizzo senza compromessi.
5
Integrazioni per un ecosistema completoCollegati alle migliori tecnologie del mercato grazie a un'ampia gamma di add-on e integrazioni con terze parti.
È STATO PROGETTATO PER SODDISFARE
LE ESIGENZE DI UN AMPIO TARGET
Aziende di tutte le dimensioni
Che tu sia una piccola startup o una media impresa, T-Quadro ha una soluzione adatta alle tue esigenze.
Settori diversi
T-Quadro è utilizzato da aziende in diversi settori, tra cui IT, healthcare, manufacturing e retail.
Professionisti
T-Quadro è la soluzione ideale per team di assistenza che desiderano fornire un servizio eccellente ai propri clienti.
CI HANNO GIÀ SCELTO
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FAQ
Le risposte che stai cercando per la gestione dei tuoi servizi
Telefono
+39 0832 970190
sales.t-quadro@nectlc.com
Sede legale
Via Bosco, 73010, Veglie (LE)